短信营销初学者指南

[sojibislam]

单一渠道营销的时代已经一去不复返了。相反，营销人员现在可以通过各种渠道访问多个接触点。客户希望企业利用所有这些来提供最佳体验。 短信营销可以成为社交营销的有效补充，让您能够通过有针对性的有效消息传递实时接触客户和潜在客户。 让我们看看什么是短信营销以及如何将其纳入您的营销策略。 目录 什么是短信营销？ 什么是短信客服？ 短信营销最佳实践 短信营销软件 奖励：获取免费且易于使用的客户服务报告模板，可帮助您在一个地方跟踪和计算每月的客户服务工作量。 什么是短信营销？ 短信营销是通过短信发送营销信息的做法。 这是一种选择加入的营销形式，需要联系人订阅。这与社交营销不同，社交营销是营销人员发布人们可以选择喜欢或关注的公共内容。 常见类型的短信营销示例包括： 个性化促销 优惠或折扣 再营销 调查 消费者越来越习惯在移动设备上与企业互动。


在许多情况下，他们希望能够通过消息 欧洲数据 或短信联系企业。 因此，即使早在 2020 年 1 月，在 COVID-19 颠覆企业与客户互动的方式之前，超过一半的美国零售商就计划增加在消息传递和短信方面的数字营销投资，这一点也就不足为奇了。 到 2020 年 6 月，这一数字已增至 56%，超过任何其他潜在投资领域。 美国零售商计划增加营销投资的新兴技术 资料来源：eMarketer 什么是短信客服？ 短信客服是通过短信为客户提供服务的做法，让客户通过文字与客服人员“交谈”。 Juniper Research 发现，2020 年全球移动商务消息增长了 10%，达到 2.7 万亿条消息。 SMS 占短信流量的 98%，其中零售行业的短信量达 4080 亿条。 瞻博网络发现零售商主要将消息传递用于： 订单确认 发送通知 追踪信息 交货更新 所有这些功能都属于短信客户服务的范畴。 Gartner预测，到 2025 年，80% 的客户服务组织将使用短信和消息传递，而不是本机应用程序。





客户认为这些服务短信是企业发送的最有价值的短信。就感知价值而言，预约提醒、送货更新和预订确认都高于产品或服务折扣。 美国成年人认为从企业收到的最有价值的短信 资料来源：eMarketer 这意味着，如果您计划纳入短信营销，那么最好还包括短信客户服务。当客户看到您发送的消息的真正价值时，他们更有可能继续订阅短信。 当然，短信客户服务不仅仅是这些自动确认或提醒。它还涉及允许客户使用一对一短信直接与客户服务代表聊天。 短信营销最佳实践 未经明确选择加入，请勿发送 您可能已经从客户那里收集了电话号码。这并不意味着您应该开始向他们大量发短信。与电子邮件营销非常相似，短信营销需要明确的选择加入。 您可以要求客户选择在您的网站或其他在线渠道上接收短信。但是，在开始发送之前，您应该收到一条短信确认，表明他们确实想要订阅。 一种方法是发送一条短信（且仅一条）感谢他们的订阅，并要求他们通过简单的“是”或“否”来确认他们的选择。如果他们没有回复，请不要再给他们发短信。而且，显然，如果他们发短信“不”，也不要再发短信给他们。